Salesforce称已跳脱SaaS定位

市值超过1350亿美元的软件巨头Salesforce，正面临自上市以来最严峻的估值重塑。受“代理式人工智能”（Agentic AI）可能颠覆传统软件即服务（SaaS）商业模式的预期冲击，其股价今年迄今已累计下跌超过31%。华尔街的焦虑核心在于：当AI能够自主执行多步骤任务，企业客户或将大规模裁员并削减软件许可订阅，直接动摇SaaS公司的增长根基。然而，Salesforce Inc南亚及东南亚首席执行官巴塔查里亚（Arundhati Bhattacharya）在接受《联合早报》专访时明确表示，如果此刻仍将Salesforce定义为一家SaaS公司，那已经相当过时。

这一表态揭示了Salesforce自我定位的剧烈转向。巴塔查里亚强调，公司早已不再依赖传统的软件许可订阅模式，而是转向以数据、AI和平台能力为核心的新业务架构。她指出，Salesforce正在从“工具供应商”演进为“企业AI智能体（Agent）的操作系统”，其收入结构也逐步向按结果付费、按智能体调用次数付费等新模式迁移。这种转型的背景是Agentic AI能力的快速成熟：AI不再只是辅助人类填写CRM表单，而是能够独立完成从客户筛选、邮件沟通到订单跟进的全链条工作，从而直接替代部分人力岗位。

华尔街的担忧并非毫无根据。多家投行研报指出，若Agentic AI大规模部署，企业客户的IT预算将从“人头许可费”转向“自动化服务费”，SaaS厂商的粘性和客单价可能均遭冲击。Salesforce的股价下挫正是这种“估值逻辑切换”的市场反应。但巴塔查里亚的回应实则暗示：Salesforce早已启动自我颠覆，其当前估值困境更多源于市场尚未完全接纳其“AI平台”的新叙事。下一步，这家软件巨头的关键考验将是如何用实际财务数据证明，Agentic AI不仅不会摧毁其商业模式，反而能将其营收天花板推高至新的量级。